FAQ (Q&R)

Q. Comment puis-je passer une commande et effectuer un paiement ?

UN. Si vous souhaitez commander des articles, veuillez suivre les étapes ci-dessous,
  (1) allez à la page du produit que vous souhaitez commander, et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER"
  (2) cliquez sur le bouton "Payer avec Paypal",
   et complétez le paiement sur la page Paypal qui s'affiche automatiquement.
   ou
  (2') cliquez sur le bouton "PASSER À LA CAISSE",
   cliquez sur "Créer un compte" pour saisir quelques informations nécessaires (votre nom, adresse, etc.),
   et complétez le paiement sur la page Paypal qui s'affiche automatiquement.

Q. Quelles options de paiement sont disponibles ?

A. Les modes de paiement suivants sont disponibles,
    (1) PayPal
    (2) Carte de crédit (Visa, Master, AMEX, etc.) --- cliquez sur "PAYER avec PayPal"
           lors du paiement pour trouver l’option « Payer avec une carte ctedit »....>> détails
    (3) Dépôt bancaire (virement bancaire) .....>> détails 

Q. Est-ce que offrez-vous des options de financement pour vos couteaux les plus chers ?

UN. Concernant l'option de paiement, veuillez vous référer à la page suivante,
     https://www.hocho-knife.com/payment-shipping/
     Vous pouvez demander à Paypal ou à votre compagnie de carte de crédit de régler le paiement en plusieurs fois ou en crédit renouvelable si nécessaire.
     Nous ne pouvons pas intervenir en raison de la sécurité de votre compte financier.

UN. Il est possible que le paiement auquel vous faites référence ait été arrêté par le système de sécurité interne de Paypal. Pour offrir l'un des services de paiement en ligne les plus sûrs, notre système de sécurité interne examine chaque paiement avant son approbation.
Le les URL suivantes pourraient vous être utiles,
     Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
     Pourquoi mon paiement ne passe-t-il pas ?

Q. Combien coûtent les frais de port ? ou    Pourriez-vous s’il vous plaît me dire le coût total (prix), y compris le prix de l’article et les frais d’expédition ?

Un. Veuillez suivre les étapes ci-dessous, si vous souhaitez vérifier au préalable le total des frais d’expédition,
  (1) ajoutez tous les articles (que vous souhaitez commander) dans votre panier
  (2) cliquez sur « Estimer les frais d’expédition et les taxes » juste au-dessus de « Total général »
  (3) sélectionnez votre « Pays » et « État/Province » dans le menu déroulant, et entrez « Code postal »
  (4) Vous trouverez le montant total des frais d’expédition pour les méthodes d’expédition disponibles

Q. Pouvez-vous expédier des articles dans mon pays?

A. Oui, la plupart des pays dans le monde sont probablement disponibles pour nos expéditions.
Nous avons une grande expérience en matière de livraison vers  les pays listés.

Q. Quel est le délai de livraison ? ou
    Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Un. Le délai de livraison prévu pour les différentes zones est indiqué ici. 
Le jour de l’arrivée peut être retardé en raison de la situation dans le pays du destinataire, des délais de traitement au bureau de douane ou pour des raisons politiques. La Russie, l’Europe de l’Est, l’Amérique du Sud et l’Afrique peuvent avoir besoin de plus de délais de livraison que ceux indiqués dans le tableau.
S’il vous plaît laissez-nous prendre jusqu’à 3 ~ 5 jours ouvrables après votre paiement comme notre « temps de traitement » à l’exclusion du samedi, du dimanche, Jours fériés japonais , Nouvel An (31 décembre ~ 3 janvier) et vacances d'Obon (13 ~ 15 août).

Q. Pourriez-vous me dire où se trouve mon colis ?

Un. Si vous avez choisi la poste japonaise pour l’expédition, veuillez ouvrir l’URL suivante pour saisir le numéro de suivi tel qu’indiqué afin que vous puissiez retracer les informations de votre colis.
" http://www.track-trace.com/post "
De plus, veuillez également accéder directement à l’URL de la société postale de votre pays pour obtenir des informations détaillées après l’arrivée du colis dans votre pays. La partie inférieure de la page Web ci-dessus  Je t'aiderai.
S’il n’y a pas d’informations dans l’URL de la société postale de votre pays plus d’une semaine après que le colis a quitté le Japon, nous vous recommandons d’appeler directement le service clientèle de la société postale et le bureau de douane international de votre pays. Dans la plupart des cas, le colis peut être bloqué au bureau de douane pour le contrôle nécessaire ou pour le paiement de vos impôts.

Si vous avez choisi FedEx ou DHL pour l’expédition, veuillez ouvrir l’URL suivante pour saisir le numéro de suivi tel qu’indiqué afin que vous puissiez suivre les informations de votre colis.
" http://www.fedex.com/jp_english/ "      <<-----FedEx
" http://www.dhl.co.jp/en.html "              <<-----DHL

Q. Combien coûteraient les droits de douane (I Taxe d'importation ), la TPS (taxe sur les produits et services) et la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ?

Un. Veuillez noter que nous (l’exportateur en dehors de votre pays) ne pouvons pas gérer et savoir combien la taxation ou les droits de douane dans votre pays seraient imposés concrètement.
D’après notre expérience, les commandes vers les États-Unis peuvent être facturées jusqu’à 10 % une fois que la valeur globale dépasse 200 $. Il ne s’agit que d’une référence et nous ne pouvons pas garantir que ces coûts seront exacts. Désolé pour la gêne occasionnée, mais veuillez comprendre la situation.
Nous vous recommandons d’appeler directement le bureau de douane international de votre pays si vous avez besoin d’une réponse plus concrète.

Veuillez vous référer à la page de lien ci-dessous pour  Droits de douane (I) Taxe d'importation ), 
" http://www.dutycalculator.com/ "

Q. J’ai des problèmes lors du paiement, que dois-je faire ?

UN. Si vous rencontrez des problèmes lors de la tentative de passer votre commande, il est fort probable que certaines informations que vous avez saisies soient incorrectes ou qu'une information nécessaire manque. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations que vous avez saisies lors du paiement. Assurez-vous notamment que votre nom et votre adresse de facturation correspondent exactement à ceux figurant sur votre compte bancaire ou de crédit, et que le numéro de carte, le code de sécurité et la date d'expiration sont corrects.
Les questions-réponses ci-dessous vous seront utiles.

Q. Un message d’erreur est apparu lorsque j’ai essayé de payer via PayPal. Le message d’erreur indique :
  Les détails de votre commande sont incomplets ou invalides. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir de l’aide”.

UN. Habituellement, ce message apparaît lorsqu’il y a un problème avec vos informations de facturation sur PayPal.
Veuillez essayer ou vérifier les points suivants pour résoudre le problème,
(1) Supprimez les articles du panier, puis ajoutez-les à nouveau et poursuivez le paiement à nouveau ou essayez d’utiliser un autre navigateur.
(2) Confirmer s’il y a suffisamment d’argent sur votre compte PayPal avant de continuer.
(3) Assurez-vous de vérifier si l’adresse e-mail que vous avez enregistrée dans la boutique Hocho-Knife est la même que celle de votre compte PayPal.
(4) MAssurez-vous d’abord de vous déconnecter de votre compte sur notre site, puis de sélectionner Paiement par carte de crédit lors du paiement de la page.
  En ce qui concerne le paiement par carte de crédit (Visa, Master, AMEX, etc.), veuillez suivre le processus dans l’URL ci-dessous,  
  https://www.hocho-knife.com/credit-card-payment/

Q. Que signifie « En attente d’exécution » ?

UN. « Exécution » signifie l’ensemble des activités comprenant « picking », « packing »-« shipping » dans l’entrepôt. Ainsi « En attente d’exécution » signifie que votre commande est prévue pour être dans les activités avant longtemps. Y Vous n’avez besoin de rien, veuillez simplement attendre l’expédition.

Q. Le Wire Transfrer de mon compte bancaire est-il disponible ?

Oui, il est disponible aux États-Unis et dans le monde entier. Veuillez vous référer à la page de Dépôt bancaire et virement.

Q. Est-il possible de commander un produit qui n’est pas répertorié sur le site web ?

Un. Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les souhaits des clients, alors n’hésitez pas à nous contacter et à poser des questions.

Q. Pourquoi les prix changent-ils ? Que se passe-t-il si le prix change après mon achat ?

R. Les prix fluctuent en raison de divers facteurs, notamment la demande du marché, l'offre, les coûts des matières premières, les taux de change et d'autres conditions économiques. Ces facteurs peuvent entraîner une hausse ou une baisse des prix au fil du temps. Si le prix baisse après votre achat, le prix au moment de l'achat reste définitif, et nous ne pouvons pas offrir de remboursements pour les différences de prix. De même, si le prix augmente après votre achat, aucun paiement supplémentaire ne sera requis. Cette politique garantit l'équité et la cohérence pour tous les clients.

Q. Le couteau est-il prêt à l’emploi immédiatement ou doit-il être affûté par moi-même ?

R. Normalement, une finition d’angle obtuse sur le bord de la lame par une machine dans les fabricants (appelée « finition de lame standard (affûtage) ») est appliquée à la plupart des couteaux qui sont stockés et exposés dans le magasin.
Il est suffisamment pensé pour un usage général, car les fabricants appliquent la finition standard pour diverses applications possibles.
Concernant certains couteaux haut de gamme, le tranchant de la lame doit être fini à la main un par un après réception de votre commande avant expédition. Cela est indiqué dans la description sur la page de l'article.

Les chefs professionnels appliquent souvent une finition à la main (meulage fin à la main) aux lames eux-mêmes juste après avoir acheté les couteaux.
Si les chefs souhaitent ne couper que des ingrédients mous, un angle aigu (plus net) sur le bord serait idéal pour stimuler ses performances de coupe.
D’autre part, s’ils doivent couper des ingrédients durs, l’angle obtus au bord doit être bon pour éviter que le bord ne s’écaille facilement.
Certains professionnels rendent leurs couteaux plus faciles à utiliser grâce à une personnalisation telle que la personnalisation semi-simple tranchante, semi-double tranchante (comme 70:30) ou spéciale avec différents angles de tranchant d’un point à l’autre.  

Q . Existe-t-il une assurance ou une protection d’achat pour les couteaux de cuisine ?

UN . Oui, l’assurance pour la livraison est ajoutée à votre colis comme indiqué ici . Et Protection des achats PayPal vous soutiendra. S’il vous plaît, mettez votre cœur tranquille.

Q. Existe-t-il une garantie à vie pour les couteaux de cuisine ?

UN.  S'il te plaît sentez-vous en sécurité quant à l'état de votre lame ! Tout Les couteaux de notre magasin ont passé des inspections strictes de premier ordre effectuées à la fois par le fabricant japonais et notre entrepôt. Nous sommes pleinement confiants quant à l'état et à la qualité de l'article que vous avez commandé. Dans le cas où il y aurait  En cas de problème sérieux de retard de livraison, de perte ou de défaut de fabrication initial, n'hésitez pas à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution optimale autant que possible.

Si vous avez besoin de réaffûter votre couteau en raison de son usure , le service d'affûtage est disponible pour vous. N'hésitez pas à nous contacter.

Quoi qu'il en soit, nous vous serions reconnaissants de veiller à ne pas laisser tomber le couteau par terre et à ne pas couper quelque chose de dur comme des os et des aliments congelés (bien sûr, y compris des os durs dans la viande). Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas être responsables de ces incidents.
Si vous devez couper une chose aussi dure, il est préférable d'utiliser un couteau spécial pour couper les os et les aliments congelés.
Veuillez vous référer à la page suivante,
" https://www.hocho-knife.com/frozen-food-knife-reito/ "

Q. Pourriez-vous s’il vous plaît envoyer l’article en cadeau ou déclarer une valeur moindre ?

Un. Nous tenons à dire que nous ferons tout ce que nous pouvons et que nous devons en même temps respecter la loi dans votre pays et dans le nôtre en tant que vendeur. Veuillez comprendre qu’il est difficile de donner suite à la demande de marquer « cadeau » ou de déclarer une valeur moindre dans le bordereau d’expédition sur le colis. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir comprendre la situation pour vous protéger (acheteur) ainsi que nous-mêmes (vendeur).

Merci d’avoir lu la page FAQ.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.