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Paiement et expédition

paiement

Paiement sécurisé

- Les modes de paiement suivants sont disponibles,
    PayPal 
         La fiabilité Programme de protection des achats pour les acheteurs est fourni dans le monde entier. 
         Veuillez utiliser le paiement avec un sentiment de sécurité.
    Carte de crédit (Visa, Master, JCB, AMEX, UnionPay, etc.) 
         Vous n'avez pas besoin de votre compte Paypal.
         Cliquez sur "CHECKOUT avec PayPal" lorsque vous cherchez l'option "Payer avec une carte de crédit" ....>>détails
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    Dépôt bancaire (virement)
Le dépôt bancaire est utile lorsque le montant total de votre commande dépasse la limite de votre carte de crédit ou de Paypal.
Si vous avez besoin de ce service, veuillez nous contacter.

 
 
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Prestations spéciales et rabais

- Nous avons le plaisir de vous proposer la proposition de réduction suivante pour les clients privilégiés.
(1) Service d'expédition gratuit pour les commandes de plus de 300,00 USD ® 250,00 USD
Choisissez-le si vous n'êtes PAS pressé. Un service de transport maritime raisonnable, tel que le service économique ou standard, est en principe appliqué.
Veuillez noter que le service peut ne pas être appliqué à quelques régions exceptionnelles pour des raisons opérationnelles.
(2) Remise sur volume pour les commandes jusqu'à +5,00% de réduction
Vous obtiendrez avec succès +1~5% de réduction en tant que cadeau si le montant total de votre commande remplit les conditions des différentes étapes.
(3) Clients réguliers jusqu'à +5,00% de réduction
Les clients enregistrés peuvent bénéficier de la réduction à partir du deuxième achat. Nous vous recommandons de créer votre propre compte d'abord !
(Lors de votre première commande, il vous sera demandé d'"enregistrer un compte" ou de "passer à la caisse en tant qu'invité".
Veuillez choisir "enregistrer un compte").

(4) Autres offres spéciales(voir la page de la campagne/des ventes en cours)

 


Emballage cadeau

Emballage cadeau et carte de message

Pour votre proche, vous pouvez ajouter un bel emballage cadeau avec des motifs d'inspiration japonaise et une carte de message.
Le beau papier d'emballage présente des motifs d'inspiration japonaise.

emballage

Vous pouvez ajouter une carte de message et votre message préféré pour votre proche.

carte de message

Si vous avez besoin d'emballer des articles que vous allez acheter, veuillez sélectionner le Emballage cadeau et option carte de message.

 
 
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Service d'expédition express et sécurisé

La plupart des pays du monde sont susceptibles d'être disponibles pour notre expédition. Nous avons une grande expérience de la livraison dans les pays cités.

FedEx et EMS (Japan Post) sont maintenant disponibles pour une livraison plus rapide et plus sûre pour votre pays.
Veuillez vérifier le délai de livraison prévu JapanPost | FedEx


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- Le numéro de suivi de la poste japonaise peut être retracé en quelques jours après l'envoi sur un site web comme suit, "h
ttps://www.track-trace.com/post" ou "ici".


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- Le numéro de suivi par FedEx peut être retracé en quelques jours après l'expédition sur un site web comme suit, "
https://www.fedex.com/en-jp/home.html".

- Veuillez noter à l'avance ce qui suit, car FedEx a quelques exigences dans certains pays.
(1) Aux États-Unis et au Canada, la livraison à n'importe quelle boîte postale n'est pas possible par FedEx. Si votre adresse contient une boîte postale, nous pouvons vous livrer par EMS (Japan Post).
Ou "Centre d'expédition FedEx" peut se substituer à la " boîte postale " pour récupérer votre colis. Check votre le plus proche Centre et utiliser l'adresse lors de la commande d'articles.
(2) En Russie, la livraison à une adresse personnelle est souvent impossible. Si votre adresse n'est pas celle d'une entreprise, nous pouvons vous livrer par EMS (Japan Post).


Politique en matière de transport maritime

(1) Emballage et livraison

- Nous mettons un individu Numéro de suivi sur chaque colis.
- Nous pouvons expédier à pratiquement n'importe quelle adresse dans le monde. Veuillez noter qu'il existe des restrictions sur certains produits et que certains produits ne peuvent pas être expédiés vers des destinations internationales.
- Nous sommes heureux de emballez soigneusement vos articles pour éviter les ruptures en cours de transport.
- La signature du destinataire peut ne pas être nécessaire à la réception du colis.
- Veuillez noter que nous ne marquons pas de valeur moindre, car les réglementations gouvernementales internationales interdisent ce genre de comportement.

- Veuillez nous accorder jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables après votre paiement pour le "délai de traitement", à l'exclusion des samedis, dimanches, jours fériés japonais, du Nouvel An (31 décembre au 3 janvier), de la Semaine de l'or ( 3 à 5 mai ) et des fêtes du Bonheur (13 à 15 août).
- Nous estimerons les dates d'expédition et de livraison en fonction de la disponibilité de vos articles s'ils nécessitent un délai de traitement plus long que celui indiqué ci-dessus.
- Après l'expédition, il faut normalement compter le temps indiqué dans les tableaux ci-dessus pour la livraison.
- Le jour d'arrivée peut être retardé en raison de la situation dans le pays du destinataire, de la rapidité de traitement au bureau de douane ou pour des raisons politiques.
La Russie, l'Europe de l'Est, l'Amérique du Sud et l'Afrique peuvent avoir besoin de délais de livraison plus longs que ceux indiqués dans les tableaux.

[ Si vous payez directement par carte de crédit (pas par Paypal) ]
- Votre adresse de livraison et votre adresse de facturation doivent être identiques.
- Si votre adresse de livraison et votre adresse de facturation enregistrées sur Hocho-Knife sont différentes, nous ne pouvons pas vous livrer à votre adresse de livraison, parce que les actes frauduleux commis en utilisant cette matière sont souvent signalés et parce que nous sommes responsables de la protection de nos clients contre ce type de criminalité.
- Si vous devez envoyer votre commande à une adresse de livraison différente de celle de facturation nous sommes heureux de vous recommander de choisir le service de paiement par Paypal avec votre carte de crédit,

[ Si vous payez avec une carte de crédit via Paypal ]
- Votre adresse de livraison et votre adresse de facturation peuvent être différentes si l'adresse de livraison enregistrée dans Hocho-Knife et dans Paypal sont les mêmes.
- Si vous voulez en savoir plus sur le service de paiement par Paypal avec votre carte de crédit, veuillez vous référer à la page suivante,
https://www.hocho-knife.com/carte de crédit-paiement

(2) Frais d'expédition et droits de douane

- The shipping fee for items is weight-based. The weight of any such item can be found on its detail page.
- Insurance fee and Fuel surcharge are included in the shipping fee in advance.
- It is the buyer's responsibility to pay the Customs duty upon receipt of the item. In case that the parcel were returned(or discarded) by the customs office(or the carrier) because the buyer did not cover the duty, the order shall be deemed to have the buyer's approval of cancellation.
- Some couriers may charge small amount of administration fee to the recipient to process customs duty and VAT.

-
The buyer is responsible for prior confirmation of the import restrictions imposed at the shipping country on the purchased item and the materials used in it. If the order is sent back to us at the discretion of customs, the original shipping and return shipping fees shall be borne by the buyer.

- Si vous souhaitez vérifier le montant total des frais d'expédition à l'avance, veuillez suivre les étapes suivantes,
(1) ajoutez tous les articles (que vous souhaitez commander) dans votre panier (2
) cliquez sur "Estimation des frais d'expédition et des taxes" juste au-dessus de "Total général".
(3) sélectionnez votre "Pays" & "Etat/Province" dans le menu déroulant, et entrez "Code postal".
(4) vous trouverez le montant total des frais d'expédition pour les méthodes d'expédition disponibles

(3) Dommages à la livraison et assurance

- Les dommages causés par le transit (autres que les dommages causés par le contrôle douanier) peuvent être couverts dans le cadre de l'assurance.
- Veuillez vérifier tous les articles avant la première utilisation et NE PAS jeter l'ensemble du colis avant cette date.
Si vous constatez un dommage, informez nous par e-mail avec TOUTES les photos claires suivantes.
a) le colis OUTER, et son bordereau d'expédition du colis
b) TOUS les matériaux d'emballage, y compris le BULLETIN (rembourrage)
c) le couteau/la pierre en entier, et la situation intérieure du colis
- La couverture d'assurance n'est pas garantie si les éléments ci-dessus ne sont pas disponibles.


Politique de retour

- En cas de problème, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Veuillez fournir une preuve de la différence ou du défaut par des photos claires.
- Si l'article est clairement différent des détails de la page de l'article, nous acceptons le retour de celui-ci.
- Les articles retournés doivent être non ouverts et non utilisés, et avoir TOUS les emballages et pièces d'origine. Les dommages causés par un contrôle douanier ne seront pas pris en compte.
- L'acheteur est tenu de couvrir les frais d'expédition pour le retour. Nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour si celui-ci résulte de notre erreur (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).
- Pour le retour, il est nécessaire de nous renvoyer l'article (vendeur) par un moyen de transport avec son numéro de suivi.
- Vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise du colis à l'expéditeur du retour, cependant, dans de nombreux cas, l'acheteur recevra un remboursement plus rapidement.
- Le taux de remboursement peut dépendre de l'état de l'article, notamment s'il semble ouvert, usagé ou s'il manque des pièces et de l'emballage d'origine.
(à l'exclusion des frais d'expédition d'origine et de la pénalité d'annulation en cas de demande de retour par l'acheteur)
(aucun remboursement n'est appliqué aux articles qui sont endommagés, aux pièces manquantes, qui ne sont pas dans leur état d'origine ou qui présentent des signes évidents d'utilisation pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur du vendeur)

- Si vous avez besoin de retourner un article, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de visualiser la commande en utilisant le lien "Terminer les commandes" dans le menu "Mon compte" et de cliquer sur le bouton "Retourner l'article (les articles)". Nous vous informerons par e-mail de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné.

Politique d'annulation 

- Aucune pénalité pour une annulation jusqu'à 2 heures après avoir passé la commande.
- Nous ne pouvons accepter une annulation pour quelque raison que ce soit à partir de 2 heures après la commande.

[Pénalité d'annulation]
- Si vous devez l'annuler, nous sommes au regret de vous dire qu'il faut accepter de déduire le pourcentage suivant de ce que vous avez payé, et nous pouvons vous rembourser le reste.

10% (à partir de 2 heures après la commande)
20% (à partir de 24 heures après la commande)
30% (à partir de 48 heures après avoir passé la commande)
- Au cas où le colis serait renvoyé au Japon en raison de votre responsabilité
(c'est-à-dire non acquitté des droits de douane, refusé de recevoir, délai de conservation expiré, non réclamé, adresse inconnue, etc,
vous pouvez annuler la commande pour obtenir le remboursement du montant, à l'exclusion des frais d'expédition (ou des frais d'expédition réels si la livraison gratuite a été appliquée) ou de 30 % de la pénalité d'annulation, le montant le plus élevé étant retenu.

[Pénalité d'annulation pour les articles en rupture de stock]
- Si vous devez l'annuler lorsque vous attendez l'expédition,
nous avons le regret de vous dire qu'il faut accepter de déduire le pourcentage suivant de ce que vous avez payé, et nous pouvons vous rembourser le reste.
10 % (à partir de 2 heures après votre accord pour attendre les articles émis)
20% (à partir de 24 heures après votre accord d'attendre les articles émis)
30 % (à partir de 48 heures après votre accord pour attendre les articles émis)

[Pénalité d'annulation contre les demandes d'annulation consécutives ou fréquentes]
- Si vous demandez des annulations pour votre propre raison trois fois de suite en un mois ou des actions malveillantes équivalentes,
nous sommes au regret de vous dire qu'il faut accepter de déduire 30 % de ce que vous avez payé (quel que soit le temps écoulé depuis la commande), et nous vous remboursons le reste.
Parce qu'une telle action est considérée comme une sorte d'ingérence commerciale.

Politique de remplacement

- Aucune pénalité pour un remplacement jusqu'à 2 heures après avoir passé la commande.
- Nous ne pouvons pas accepter un remplacement pour quelque raison que ce soit à partir de 2 heures après avoir passé la commande.
- Après acceptation de votre paiement, nous vous enverrons une facture pour le remplacement par l'intermédiaire de Paypal. Merci de bien vouloir la payer.

[Pénalité de remplacement]
- Si vous devez remplacer certains articles,
nous sommes au regret de dire qu'il faut accepter de déduire le pourcentage suivant des articles émis en plus de l'écart entre les articles actuels et les articles remplacés.
10% (à partir de 2 heures après la commande)
20% (à partir de 24 heures après la commande)
30% (à partir de 48 heures après la commande)

[Pénalité de remplacement pour les articles en rupture de stock]
- Si vous devez remplacer certains articles lorsque vous attendez l'expédition,
nous sommes au regret de dire qu'il faut accepter de déduire le pourcentage suivant des articles émis en plus de l'écart entre les articles actuels et les articles remplacés.
10 % (à partir de 2 heures après votre accord pour attendre les articles émis)
20% (à partir de 24 heures après votre accord d'attendre les articles émis)
30 % (à partir de 48 heures après votre accord pour attendre les articles émis)

Conseils

Lorsque vous devez envoyer votre commande à une autre adresse (par exemple, à vos amis et à vos parents) au lieu de votre adresse d'origine,
veuillez choisir "Expédition accélérée" dans Mode d'expédition lorsque vous passez la commande.
Seule la fonction "Expédition accélérée" est disponible pour envoyer à une autre adresse afin d'éviter à votre destinataire important une procédure fastidieuse pour une action appropriée et une assurance dans le service postal international lorsqu'un problème survient, comme une non-livraison, un retard important, etc.

 Merci beaucoup. Prenez plaisir à faire vos achats !