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FAQ (QUESTIONS ET RÉPONSES)

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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes que nous avons reçues.

Q. Comment puis-je commander et effectuer un paiement ?

A. Si vous souhaitez commander des articles, veuillez suivre les étapes suivantes :
(1) allez à la page du produit que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier"
(2) cliquez sur le bouton "Commander avec Paypal"
et effectuez le paiement sur la page Paypal qui s'affiche automatiquement
ou
(2') cliquez sur le bouton "Procéder au paiement",
puis cliquez sur "Enregistrer un compte" pour saisir les éléments nécessaires (votre nom, votre adresse, etc.)
et effectuez le paiement sur la page Paypal qui s'affiche automatiquement.

Q. Quelles sont les options de paiement disponibles ?

A. Les moyens de paiement suivants sont disponibles, (1
) PayPal (2
) Carte de crédit (Visa, Master, AMEX, etc) --- cliquez sur "CHECKOUT with PayPal"
lors de la vérification pour trouver l'option "Payer avec une carte de crédit" .... détails (3
) Dépôt bancaire (virement) .... détails
 

Q. Proposez-vous des options de financement pour vos couteaux les plus chers ?

A. Regarding the payment option, please refer to the following page,
     https://www.hocho-knife.com/payment-shipping/
     You can ask the issue with Paypal or your Credit Card company for payment in installments or revolving credit payment if necessary.
     We can not touch them due to the security of your monetary account.

Q. Pourquoi mon paiement ne passe-t-il pas par? / Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été acceptée ? /
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

A. Il est possible que le paiement auquel vous faites référence ait été arrêté par le système de sécurité interne de Paypal. Afin de fournir l'un des services de paiement en ligne les plus sûrs, notre système de sécurité interne examine chaque paiement avant qu'il ne soit approuvé.
Les URL suivantes vous seront utiles :

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
Pourquoi mon paiement ne passe-t-il pas ?

Q. Quel est le montant des frais d'expédition ? ou Pourriez-vous me dire le coût total (prix), y compris le prix de l'article et les frais d'expédition ?

A. Veuillez suivre les étapes ci-dessous, si vous souhaitez vérifier le montant total des frais d'expédition au préalable, (1
) ajoutez tous les articles (que vous souhaitez commander) dans votre panier (2
) cliquez sur "Estimation des frais d'expédition et des taxes" juste au-dessus de "Total général" (3
) sélectionnez votre "Pays" et votre "État/province" dans le menu déroulant, et entrez "Code postal" (4
) vous trouverez le montant total des frais d'expédition pour les méthodes d'expédition disponibles

Q. Pouvez-vous expédier des articles dans mon pays?

A. Oui, la plupart des pays du monde sont susceptibles d'être disponibles pour notre envoi.
Nous avons une grande expérience de la livraison dans les pays énumérés.

Q. Quel est le délai de livraison ? ou
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

A. Les délais de livraison prévus pour les différentes régions sont indiqués ici.
Le jour de l'arrivée peut être retardé en raison de la situation dans le pays du destinataire, de la rapidité du traitement au bureau de douane ou pour des raisons politiques. La Russie, l'Europe de l'Est, l'Amérique du Sud et l'Afrique peuvent avoir besoin d'un délai de livraison plus long que celui indiqué dans le tableau.
Veuillez nous accorder jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables après votre paiement comme "délai de traitement", à l'exclusion des samedis, dimanches, jours fériés japonais, du Nouvel An (31 décembre au 3 janvier) et des fêtes du Bonheur (13 à 15 août).

Q. Pouvez-vous me dire où se trouve mon colis ?

A. Si vous avez choisi la poste japonaise pour l'envoi, veuillez ouvrir l'URL suivante pour saisir le numéro de suivi tel qu'il est indiqué afin de pouvoir suivre les informations de votre colis.
"http://www.track-trace.com/post"
En outre, veuillez également accéder directement à l'URL de l'entreprise postale de votre pays pour obtenir des informations détaillées après l'arrivée du colis dans votre pays.
La section inférieure de la page web ci-dessus vous aidera.
Si l'URL de la société postale de votre pays ne contient aucune information plus d'une semaine après le départ du colis du Japon, nous vous recommandons d'appeler directement le service clientèle de la société postale et le bureau de douane international de votre pays. Dans la plupart des cas, le colis peut être bloqué au bureau de douane pour un contrôle nécessaire ou pour le paiement de vos impôts.

Si vous avez choisi FedEx ou DHL pour l'expédition, veuillez ouvrir l'URL suivante pour saisir le numéro de suivi tel qu'il est indiqué afin de pouvoir suivre les informations de votre colis.
"http://www.fedex.com/jp_english/" <<-------FedEx "http://www.dhl.co.jp/en.html" <<-------DHL


Q. Combien coûteraient les droits de douane (taxe à l'importation), la TPS (taxe sur les produits et services) et la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ?

A. Veuillez noter que nous (l'exportateur en dehors de votre pays) ne pouvons pas gérer et savoir à combien s'élèveraient concrètement les taxes ou les droits de douane dans votre pays.
D'après notre expérience, les commandes à destination des États-Unis peuvent être facturées jusqu'à 10 % dès que la valeur globale dépasse 200 dollars. Il ne s'agit que d'une référence et nous ne pouvons pas garantir que ces coûts seront exacts. Désolé pour le désagrément, mais veuillez comprendre la situation.
Nous vous recommandons d'appeler directement le bureau de douane international de votre pays si vous avez besoin d'une réponse plus concrète.

Veuillez vous référer à la page de lien ci-dessous concernant les droits de douane (taxe à l'importation),
"http://www.dutycalculator.com/"

Q. J'ai des problèmes lors de la vérification, que dois-je faire ?

A. Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez de passer votre commande, c'est très probablement parce que certaines des informations que vous avez saisies sont incorrectes, ou parce qu'une information nécessaire manque tout simplement. Veuillez revérifier tout ce que vous avez saisi à la caisse. Assurez-vous notamment que votre nom et votre adresse de facturation correspondent exactement à ceux qui figurent sur votre compte bancaire ou de crédit et que le numéro de carte, le code de sécurité et la date d'expiration sont corrects.
Les questions et réponses ci-dessous vous seront utiles.

Q. An error message popped up when I tried to pay through PayPal. The error message says,
  "Your order details are incomplete or invalid.  Please email hocho-knife@import.jpn.com for assistance”.

A. Usually this message appears when there is a problem with your billing details on PayPal.
Please try or check the followings to solve the issue,
(1)
Delete the items in the cart and then add them back and continue checkout again or try using another browser.
(2) Confirm
if there is enough money in your Paypal account before continuing.
(3)
Be sure to double check whether the email address you registered in the Hocho-Knife store is the same as that in your Paypal account.
(4) M
ake sure you sign out of your account on our site first and then select credit card payment when proceed to check out page.
  Regardign the payment by Credit Card (Visa, Master, AMEX, etc), please follow the process in the URL below, 
  https://www.hocho-knife.com/credit-card-payment/

Q. Que signifie "En attente d'exécution" ?

A. "Exécution" signifie que l'ensemble des activités comprenant la "préparation" - "l'emballage" - "l'expédition" dans l'entrepôt. Ainsi, "En attente d'exécution" signifie que votre commande devrait être prête à être expédiée sous peu. Vous n'avez besoin de rien, veuillez simplement attendre l'expédition.

Q. Est-il possible d'effectuer un virement bancaire à partir de mon compte bancaire ?

A. Oui, il est disponible aux États-Unis et dans le monde entier. Veuillez vous référer à la page Dépôt bancaire et virement bancaire.

Q. Est-il possible de commander un produit qui ne figure pas sur le site web ?

A. Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les souhaits que les clients peuvent avoir, alors n'hésitez pas à nous contacter et à nous poser toutes vos questions.

Q. Le couteau est-il prêt à être utilisé immédiatement ou dois-je l'affûter moi-même ?

A. Normalement, une finition en angle obtus au bord de la lame par une machine chez les fabricants (appelée "finition standard de la lame (affûtage)") est appliquée à la plupart des couteaux qui sont stockés et exposés dans le magasin.
Elle est considérée comme suffisante pour un usage général, car les fabricants appliquent la finition standard pour diverses applications possibles.
(Pour certains couteaux haut de gamme, le tranchant de la lame doit être fini à la main, un par un, après réception de votre commande, avant l'expédition. Cela est indiqué dans la description de la page de l'article).

Les chefs professionnels appliquent souvent eux-mêmes une finition manuelle (broyage fin à la main) sur les lames juste après avoir acheté les couteaux.
Si les chefs souhaitent ne couper que des ingrédients mous, un angle aigu (plus aigu) sur le tranchant serait parfait pour stimuler sa performance de coupe.
En revanche, s'ils doivent couper des ingrédients durs, l'angle obtus du tranchant doit être bon pour éviter que le tranchant ne s'écaille facilement.
Certains professionnels rendent leurs couteaux plus faciles à utiliser grâce à une personnalisation de l'autofinition, comme par exemple un tranchant semi-unique, un tranchant semi-double (comme 70:30) ou un tranchant spécial avec différents angles de coupe de point à point.
 

Q. Existe-t-il une assurance ou une protection d'achat pour les couteaux de cuisine ?

A. Oui, l'assurance pour la livraison est ajoutée à votre colis comme indiqué ici. Et la protection des achats Paypal vous soutiendra. S'il vous plaît, rassurez-vous.


Q. Les couteaux de cuisine sont-ils garantis à vie ?

A. Soyez rassuré sur l'état de votre lame ! Tous les couteaux de notre magasin ont passé avec succès des inspections très strictes, tant par le fabricant japonais que par notre entrepôt. Nous sommes pleinement convaincus de l'état et de la qualité de l'article que vous avez commandé. En cas de problème grave de retard de livraison, de perte ou de défaut de fabrication initial, n'hésitez pas à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Nous sommes heureux de vous aider à trouver une meilleure solution dans la mesure du possible.

Si vous avez besoin de réaffûter votre couteau parce qu'il est usé, le service d'affûtage est à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter.

Anyway, we'd appreciate it if you could make sure not to drop the knife onto the floor and not to chop something hard like bones and frozen food (of course including hard bones in the meat). We're afriad that we can't be responsible for these happenings.
If you have to cut such a hard thing, it is better to use a special knife for cutting bones and frozen food.
Prease refer to the following page,
"https://www.hocho-knife.com/frozen-food-knife-reito/"


Q. Pourriez-vous envoyer l'article comme cadeau ou déclarer une valeur moindre ?

A. Nous aimerions vous dire que nous ferons tout notre possible et que, dans le même temps, nous devons respecter la loi dans votre pays et dans le nôtre en tant que vendeur. Veuillez comprendre qu'il est difficile de suivre la demande de marquer "cadeau" ou de déclarer une valeur moindre dans le bordereau d'expédition du colis. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir comprendre la situation pour vous protéger (acheteur) ainsi que pour nous protéger (vendeur).

Merci de lire la page FAQ.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.